ONTELECOM
Чем мы можем вам помочь?
Вы можете позвонить нам по номеру 8−800−333−07−46, написать на support@on-telecom.ru или заполнить форму и мы свяжемся с вами для решения вашего вопроса.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

FAQ

Мы подготовили для вас ответы на самые популярные вопросы

Оплата хостинга сайта

Пополнение баланса

Чтобы оплатить хостинг сайта, зайдите в Личный кабинет, на главной странице которого выберите иконку Пополнить баланс.
Введите требуемую сумму, затем укажите предпочтительный способ оплаты.
Выберите плательщика
Этот шаг может отсутствовать у некоторых способов оплаты. Для оплаты у вас есть возможность выбрать ранее созданного плательщика или создать нового, для которого потребуется указать соответствующую информацию.
Нажимая кнопку Завершить Вы подтверждаете оплату хостинга сайта. Затем вас автоматически перенаправят на сайт платежной системы, через которую вы планировали осуществить оплату.
Все денежные средства зачисляются на лицевой счет в системе управления хостингом и вы можете покупать товары и услуги оплачивая их с лицевого счета без лишних шагов.
К вашим услугам всегда доступны
Платеж-аванс.
Позволяет пополнить ваш лицевой счет чтобы приобрести новые товары и услуги или продлить существующие. Создание платежа-аванс не привязана к какой-либо услуге, а в счете будет указано что это платеж-аванс.

Оплата выбранного продукта или услуги.
Будет сформирован соответствующий счет только на выбранную услугу или товар. Заказать такой счет вы можете Личном кабинете на главной странице выбрав услугу, которую желаете приобрести. Затем в Корзине выберите Оплатить. Процесс происходит также, как и при пополнении баланса.

Смена плательщика

Удобно в случае, если оплата производилась как от физического лица, но со временем стало необходимо провести ее как юридическое лицо, либо наоборот, достаточно все лишь добавить еще одну запись плательщика на вашем аккаунте. Перейдите в раздел Клиент > Плательщики и выберите Создать.
Выберите страну регистрации плательщика и его статус — «Юридическое лицо», «Физическое лицо» или «Индивидуальный предприниматель».
Укажите все необходимые реквизиты.
Затем если вы создаете авансовый платеж, заказываете или продлеваете услугу, можно будет выбрать этого плательщика.

Расходы, пополнения, детализация

Чтобы проверить ваш лицевой счет отображается зайдите в Личный кабинет, на главной странице нажмите Информация>Баланс.
Посмотрите списанные средств за заказ товаров и услуг в разделе Финансы > Расходы.
Наименование
название товара или услуги, за приобретение которых было списание с лицевого счета
Дата списания
дата списания средства вашего лицевого счета
Сумма
сумма списания за товары или услуги
Оплачено платежами
это может быть платеж-аванс или платеж за определенные товары или услуги, с которого средства пошли на оплату

Отчетные документы

Копии отчетных документов вы можете самостоятельно распечатать в разделе Финансы > Платежи, выбрав требуемый платеж и нажав Печать.

Правила пользования услугами хостинга

ООО «ОнТелеком» (далее Исполнитель) обязуется принимать все необходимые меры предотвращения нарушений нижеприведенных правил и законодательства Российской Федерации (далее РФ) Заказчиком, в т. ч. не осознанно. Для возбуждения проверки нарушения правил необходимо наличие оформленной зарегистрированной жалобы в виде бумажного или электронного письма. Жалоба может быть принята от юридического лица, предоставляющего телематические и/или телекоммуникационные услуги, деятельность которого подтверждена лицензией Министерства связи РФ. Жалоба также может быть направлена физическим лицом, чьи законные права были нарушены.

Исполнитель обладает правом приостановить предоставление услуг Заказчику только в случае подтверждения факта нарушения. Предоставление услуг Заказчику приостанавливается только после тщательной проверки и невозможности устранить причину нарушения совместно с Заказчиком.

Правила:

1. Рассылка спам-писем используя оборудование Исполнителя запрещается. В этом случае термин спам определяется как электронная рассылка писем
2. Рассылка спам-писем, без использования оборудования Исполнителя, но содержащая ссылку на сайт Исполнителя, запрещается
3. Нарушать права третьих лиц, используя услуги Исполнителя, запрещается. В частности, размещение или распространение частной информации о третьих лицах без их согласия, нарушение права интеллектуальной собственности, размещение или распространение информации, порочащей честь и достоинство третьи лиц, запрещается
4. Размещение или распространение информации, содержащей вирусы и другие вредоносные компоненты, которая может повлечь убытки третьих лиц, запрещается
5. Нарушение законодательства РФ, используя услуги Исполнителя, запрещается. В частности:

  • размещение или распространение информации для оборота наркотических веществ,
  • несанкционированный доступ к информационным системам;
  • нарушение авторских прав;
  • размещение или распространение материалов, запрещенных законодательством РФ;
  • размещение или распространение информации, пропагандирующей насилие, экстремизм, разжигающей расовую, национальную, религиозную или другую вражду;
  • обработка персональных данных третьих лиц без их согласия или при отсутствии оснований для их обработки;
  • размещение торрент-трекеров, интернет радио, онлайн-игр, дорвеев;
  • размещение программного обеспечения, используемого сторонними сайтами, работающего в фоновом режиме без согласования с ООО «ОнТелеком»;
  • размещение программного обеспечения для накрутки показателей в социальных сетях;
  • размещение азартных игр онлайн;
  • размещение сайтов, производящих принудительную переадресацию на сторонние ресурсы;
  • размещение материалов порнографического содержания.

6. Несогласованное сканирование элементов сети Интернет на предмет уязвимостей, используя услуги Исполнителя запрещается.
7. Использование несуществующего или временного адреса электронной почты совместно с использованием оборудования Исполнителя запрещается.
8. Выполнение действий, нарушающих нормальное функционирование оборудования Исполнителя или третьих лиц, запрещается.
9. Несогласованное получение доступа к ресурсам Исполнителя или третьих лиц, в том числе киберсквоттинг, запрещается.
10. Превышение заданных ограничений используемых ресурсов Исполнителя для хостинга и VPS запрещается. Если Заказчик превысит заданные ограничения, что автоматически повлечет ухудшение качества предоставляемых услуг третьим лицам, использующим услуги Исполнителя.В таком случае Исполнитель может приостановить предоставление услуг Заказчику.
11. Запрещается превышение статистической нагрузки (далее cp), создаваемой процессами Заказчика на сервера Исполнителя, в сутки более чем на:

  • 65 cp с тарифами виртуального хостинга,
  • 120 cp с тарифами VPS.

12. Запрещено превышение cp запросами Заказчика на СУБД MySQL и сервера Исполнителя, в сутки более чем на:

  • 2500 ср с тарифами виртуального хостинга,
  • 5000 с тарифами VPS.

13. Договор «об оказании информационных услуг» между Исполнителем и Заказчиком позволяет увеличить лимиты cp в зависимости от привлечённых Заказчиком активных клиентов Исполнителю:

  • от 1 до 3 – коэффициент cp равен 1.3,
  • от 4 до 10 — коэффициент cp равен 1.5,
  • от 11 до 30 — коэффициент cp равен 2,
  • более 30 — коэффициент cp равен 3.

14. Активный клиент Исполнителя – это клиент, у которого погашена задолженность за услуги Исполнителя. Так же активным клиентом является клиент, оплата услуг которым, проводилась регулярно 3 последних календарных месяца
15. Использование процессами Заказчика процессорных ресурсов сервера Исполнителя более 60% в течение 5 секунд и более 10% в течение 25 секунд запрещается. Использование процессами Заказчика более 60 секунд процессорного времени на тарифах виртуального хостинга и более 300 секунд на тарифах VPS запрещается. В случае превышения данного лимита процесс автоматически останавливается.
16. Ограничено использование оборудования Исполнителя следующим образом:

  • доступные процессы, обрабатывающие запросы к одному домену одновременно – 30,
  • одновременно открытые файлы для каждого доступного процесса– 32,
  • доступно оперативной памяти на процесс — 128 МБ,
  • доступно соединений с СУБД MySQL, открытых одновременно – 60,
  • доступный размер электронного письма― 50 МБ,
  • доступный размер POST-запроса – 256 МБ,
  • доступный размер баз данных СУБД MySQL не превышает общего выделенного по тарифному плану места,
  • доступное количество отправляемых электронных писем в минуту- 30, в час – 1500, доступный размер письма -100 Мб,
  • доступное количество писем оправляемых в минуту через php mail() – 30, доступный размер электронного письма -70 Мб,
  • Исполнитель может ограничить доступное количество отправляемых электронных писем в час до 30 если Заказчик не оплатил услуги.

17. В зависимости от предоставляемого Исполнителем заказчику оборудования некоторые ограничения не могут быть применены.
18. На тарифах виртуального хостинга разрешается увеличить cp до 50, а на тарифах VPS до 100. На других тарифах увеличение лимита нагрузки запрещается.
19. На тарифах виртуального хостинга дополнительно дается 5 сайтов, на тарифах VPS — 10 сайтов. На других тарифах добавление сайтов запрещается.
20. На тарифах виртуального хостинга разрешается добавлять не более 5 ГБ, на тарифах VPS не более 7 ГБ мегабайт. На других тарифах добавление дискового пространства запрещается.
21. При покупке SSL-сертификата, кроме бесплатного Let's Encrypt, Заказчк должен заказать RIPE IP-адрес.
22. Исполнитель может отказать Заказчику в предоставлении услуг если Заказчик некорректно себя ведет, оскорбляет представителей Исполнителя или использует ненормативную лексику.

Ограничения хостинга

Ограничения, установленные на виртуальный хостинг
Существуют ограничения на рассылку писем, превышение статистической нагрузки на процессоры, выполнение скриптов и др. Все ограничения на виртуальный хостинг и VPS вы можете узнать в статье Правила пользования услугами хостинга. (ссылка на правила, что написаны выше)
Размещение сайта эротического содержания
К сожалению, правила пользования услугами хостинга не поддерживают такие начинания, но техническая поддержка готова рассмотреть ваши предложения о премиальной подписке. Предоставить их можно любым удобным способом со страницы технической поддержки. (ссылка на поддержку)
Ограничения тестового периода
В течение предоставленных бесплатно 30 дней в рамках выбранного вами тарифа ограничений нет. Не использованное время тестового периода сохраняется после оплаты услуг.

Перенос сайта к ОнТелеком с другого хостинга

Техническая поддержка ОнТелеком окажет помощь в переносе сайта с другого хостинга. Заявку оставьте на странице технической поддержки.
Сайт переносится за три шага:
Копирование файлов
Экспорт/импорт базы данных
Переключение домена

Копирование файлов

Копирование файлов проходит по протоколам FTP или SSH. По умолчанию на вашем виртуальном хостинге ssh выключен.
1
Включите его в Панели Управления.Для подключения по протоколу FTP используйте учетные данные от вашего аккаунта. Для удобства создайте дополнительные аккаунты для доступа по протоколу FTP в Панели Управления. Подключаться по протоколу FTP лучше через следующие ftp-клиенты: FileZilla,WinSCP, но ими выбор клиента не ограничивается.
2
Подключитесь по протоколу FTP на старый хостинг, как вы делали это раньше. Найдите нужные файлы и сохраните их локально в папку на жестком диске. Скорее всего вам нужна целиком папка public_html, html или www
3
В Панели Управления в разделе Сайты создайте новый сайт и его папку.
4
Выберите тестовый домен <имя пользователя>. oncloud24.ru, который присваивается каждому новому аккаунту, Вам лишь нужно прикрепить его к новой папке. Затем откройте тестовый адрес в браузере и проверьте служебное сообщение.
5
Подключитесь по протоколу FTP к серверу ОнТелеком, перейдите в новую папку, затем в public_html и скопируйте файлы вашего сайта сохраненные локально.

Теперь файлы вашего сайта хранятся на тестовом сайте хостинга ОнТелеком. Для каждого нового сайта последовательность одинакова.

Если Вы включили протокол SSH, то файлы сайта можно перенести со старого хостинга прямо на сервер. Для этого подключитесь к серверу ОнТелеком по протоколу SSH через утилиту PuTTy. После подключения запустите Midnight Commander командой mc . В верхнем меню выберите пункт Left или Right, затем пункт FTP-link и в появившемся диалоговом окне введите следующий адрес <логин>:<пароль>@<адрес_сервера> и затем Enter. Клавишей Insert выделяете вск файлы и папки для копирования, затем нажмите F5 для запуска процесса передачи.

Экспорт/импорт базы данных

1
Зайдите в phpMyAdmin старого хостинга и в меню Экспорт сохраните локальную копию базы данных
2
Создайте новую базу данных в Панели Управления ОнТелеком в разделе MySQL. Всего имя базы данных может быть не более 16 символов, поэтому можно пропустить гласные или использовать не полное название проекта.

3
После создания база данных отобразится в списке, перейдите в нее для просмотра через phpMyAdmin. На закладке Импорт выберите локальную копию базы данных и нажмите ОК.

4
Затем измените строки подключения к базе данных в вашем конфигурационном файле.

Как только файлы загружены на сервер ОнТелеком, а база данных импортирована, перейдите на тестовое доменное имя для проверки. О всех проблемах напишите на странице технической поддержки. Как только все заработает, переключите домен.

Переключение домена

Переключение домена выполняется в Панели Управления в блоке Управление доменами. Выберите услугу Перенос домена, введите ваше доменное имя и выберите сайт для прикрепления. В настройках домена необходимо указать наши DNS-сервера:

  • ns4.on-telecom.ru
  • ns3.on-telecom.ru

Обычно эту операцию выполняет ваш доменный регистратор. Процесс переноса доменного имени может занять до 24-х часов. В это время у вас будет открываться и старый сайт и новый. Эта задержка вызвана временем обновления кэша вышестоящих DNS серверов. В лучшем случае передача проходит за 3-4 часа.

ОнТелеком с радостью примет ваш домен на обслуживание. Оставьте заявку на странице Технической поддержки.

Webasyst Shop-Script не работает с ошибкой Error connect to mysql

Перейдитепо адресу http://<доменное_имя>/installer/Если Вы забыли пароль, просто удалите файл .wbs_protect в папке <папка_установки_WebAsyst>/temp/Затем обносите страницу и укажите новые учетные данные, затем перейдите в пункт Настройки > База данных и введите новые учетные данные и имя базы с сохранением изменений.

Подходит ли хостинг для UMI.CMS

Хостинг ОнТелеком удовлетворяет всем требованиям движка UMI.CMS.

На сайте другая кодировка после переноса на ОнТелеком

Нужно сделать следующее:

  1. Проверьте кодировку базы данных. Если, например, данные в cp1251, а а таблицы в по умолчанию в utf-8, добавьте в начало файла локально сохраненной базы данных строку SET NAMES CP1251, удалите все таблицы с данными и загрузите локальную копию заново.

  2. Если в базе данных с кодировкой все в порядке, а на самом сайте нет:

    1. Браузер ошибся с выбором кодировки. Выберите в браузере пункт Вид > Кодировка, затем, например, cp1251. Если так сайт стал отображаться правильно, то добавьте в .htaccess кодировку по умолчанию AddDefaultCharset cp1251;

    2. Если браузер определяет кодировку верно, добавьте в конфигурационный файл сайта строку, задающую кодировку подключения, например mysql_query('set names cp1251').

В Virtuemart и Joomla слетели изображения

При использовании связки Joomla и Virtuemart могут перестать работать изображения после переноса. Чтобы решить эту проблему в айле: administrator/components/com_virtuemart/virtuemart.cfg.php поменяйте строки 35, 36:

define( 'URL', 'http://'.$_SERVER['HTTP_HOST'].'/' );define( 'SECUREURL', 'http://'.$_SERVER['HTTP_HOST'].'/').


Почта общие вопросы и определения, перенаправление почты

Протокол POP3

POP3 - это аббревиатура Post Office Protocol, обозначающий протокол для получения электронных писем почтовым клиентом при подключении к почтовому серверу. Для отправления писем из почтового клиента на сервер и далее адресатам используется протокол SMTP — это аббревиатура Simple Mail Transfer Protocol. На момент написания этой статьи последней версией POP является третья, а POP и POP2 не используются.

Протокол IMAP

IMAP — это аббревиатура Internet Message Access Protocol, которая, аналогично POP3, обозначает протокол получения электронных писем почтовым клиентом при подключении к почтовому серверу. IMAP по сравнению с POP3 имеет более расширенный функционал и особенности:

  1. письма хранятся на серверной стороне, клиент синхронизирует их с сервером при подключении,

  2. один почтовый клиент может использовать несколько почтовых ящиков с одной учетной записью,

  3. почтовая учетная запись iMAP может поддерживает общие папки с ограничением прав доступа для других IMAP-аккаунтов,

  4. один почтовый ящик может использоваться несколькими почтовыми клиентами,

  5. поиска электронной почты осуществляется ресурсами сервера,

  6. в качестве почтового клиента может использоваться удобный web-интерфейс,

  7. протокол IMAP поддерживает надстройки от разработчиков программного обеспечения, расширяющих его функционал.

Протоколы, предоставляемые ОнТелеком

Вы получаете доступ к почтовому серверу по протоколу IMAP.Для настройки почтового клиента по протоколу IMAP используется имя сервера по умолчанию: mail.lioplay.net.oncloud24.ru и ваши учетные данные.

Настройка почтовых клиентов

Для настройки почтового ящика по протоколу IMAP в вашем любимом почтовом клиенте, таком как The Bat, Outlook Express и др, укажите:

  • учётная запись — это имя почтового ящика, указанное Вами при его создании в панели управления,
  • пароль учетной записи — это последовательность символов, указанная или сгенерированная Вами во премя создания почтового ящика,
  • адрес SMTP-сервера по умолчанию — mail.lioplay.net.oncloud24.ru,
  • адрес IMAP-сервера по умолчанию — mail.lioplay.net.oncloud24.ru.

Управление почтовыми ящиками

Вы можете осуществлять аудит почтовых учетных записей и писем через Панель Управления в разделе Почта. Вам доступны операции добавления, удаления и изменения всех Ваших почтовых ящиков, а также настройка перенаправления, обработки спама и пр. Там же доступно подключение почты для домена.

Почта для домена

С целью создания корпоративного имиджа вы можете создавать для своих сотрудников почтовые ящики вида <имя_учетно_записи>@<ваш_домен> и разместить их на своем сайте в качестве контактной информации. Для просмотра используйте web-интерфейс ОнТелеком или создайте для них правило перенаправления на существующие почтовые ящики или CRM в Панели Управления в разделе Почта.
Ограничения для почтового ящика и писем
Размер письма не может превышать 70 МБ.

Web-интерфейс

Перейдите в web-интерфейс ОнТелеком через Панели Управления в разделе Почта. У каждой учетной записи есть соответствующая ссылка. Либо воспользуйтесь общим web-интерфейсом, расположенным по адресу https://email.on-telecom.ru

Настройка редиректа электронных писем

Включите редирект входящих электронных писем в Панели Управления. Для этого в разделе Почта выберите пункт Настройка пересылки.

Оставлять пересланные входящие письма на сервере ОнТелеком

Эта функция включается в Панели Управления, разделе Почта. Для каждого ящика, для которого настроен редирект, можно установить галочку Сохранять письма на сервере.

Настройка Outlook Express, Mozilla Thunderbird, The Bat

Настройка почтового клиента Outlook Express

  1. Выберите меню Сервис и перейдите в пункт Учётные записи. В открывшемся окне выберите вкладку Почта. На ней нажмите кнопку Добавить и выберите Почта.

  2. В открывшемся диалоговом окне введите:

  • логин вашей учётной записи или имя для входа, созданное вами при регистрации нового почтового ящика через Панель Управления, например: i.ivanov@on-telecom.ru,
  • пароль вашей учетной записи или введенный или сгенерированный при создании нового почтового ящика,
  • адрес SMTP-сервера — smtp.on-telecom.ru,
  • адрес IMAP-сервера — imap.on-telecom.ru.

Настройка почтового клиента Mozilla Thunderbird

  1. Выберите меню Инструменты и перейдите в пункт Параметры учётной записи. Нажмите Добавить учётную запись.

  2. В открывшемся диалоговом окне введите

  • логин вашей учётной записи или имя для входа, созданное вами при регистрации нового почтового ящика через Панель Управления, например: i.ivanov@on-telecom.ru,
  • пароль вашей учетной записи или введенный или сгенерированный при создании нового почтового ящика,
  • адрес SMTP-сервера — smtp.on-telecom.ru,
  • адрес IMAP-сервера — imap.on-telecom.ru.

Настройка The Bat

  1. Выберите меню Ящик и перейдите в пункт Новый почтовый ящик.

  2. В открывшемся диалоговом окне введите

  • логин вашей учётной записи или имя для входа, созданное вами при регистрации нового почтового ящика через Панель Управления, например: i.ivanov@on-telecom.ru,
  • Пароль вашей учетной записи или введенный или сгенерированный при создании нового почтового ящика,
  • адрес SMTP-сервера — smtp.on-telecom.ru,
  • адрес IMAP-сервера — imap.on-telecom.ru.